武威市中醫(yī)醫(yī)院關于印發(fā)《關于在黨的群眾路線教育實踐活動中開展踐行群眾路線教育，推行“四個三”工程活動方案》的通知

武市中醫(yī)發(fā)〔2014〕24號

武威市中醫(yī)醫(yī)院

關于印發(fā)《關于在黨的群眾路線教育實踐活動中開展踐行群眾路線教育，推行“四個三”工程活動方案》的通知

各科室：

    現(xiàn)將《關于在黨的群眾路線教育實踐活動中開展踐行群眾路線教育，推行“四個三”工程活動方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合各自工作實際，認真抓好貫徹落實。

                        武威市中醫(yī)醫(yī)院

　　　　　　　         　  2014年4月25日

關于在黨的群眾路線教育實踐活動中開展

踐行群眾路線教育，推行“四個三”

工程活動方案

為切實開展好黨的群眾路線教育實踐活動，按照市委、市衛(wèi)生局黨委開展黨的群眾路線教育實踐活動的部署要求，醫(yī)院教育實踐活動領導小組決定在全院開展踐行群眾路線教育，推行“四個三”工程活動，為確保此項活動取得成效，制定本方案。

一、推行“三項”舉措、改善服務態(tài)度。

1、重寫醫(yī)德規(guī)范，重溫中國醫(yī)師宣言和南丁格爾誓言。

（1）醫(yī)德規(guī)范是衡量醫(yī)務人員的醫(yī)德意識和醫(yī)德行為善惡的具體標準，是社會對醫(yī)務人員的基本要求。開展一次重寫醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范活動，進一步提高全院醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質(zhì)，不斷改善和提高醫(yī)療服務質(zhì)量，更好的全心全意為人民服務。（責任領導：陳鋼；責任科室：辦公室、人事科；完成時限：2014年5月底）

（2）健康是人全面發(fā)展的基礎。作為健康的守護者，醫(yī)師應遵循病人利益至上的基本原則，弘揚人道主義的職業(yè)精神，恪守預防為主和救死扶傷的社會責任。守護健康、促進和諧，是中國醫(yī)師擔負的神圣使命。面向全院醫(yī)師開展的一次生動而深刻的重溫中國醫(yī)師宣言教育活動，激勵全院醫(yī)師自尊自愛、奮發(fā)向上,樹立醫(yī)師隊伍的良好形象,在全社會營造尊醫(yī)、重醫(yī)的氛圍,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系。（責任領導：毛照海；責任科室：醫(yī)務科；完成時限：2014年5月底）

（3）在全院護理人員中開展的一次重溫南丁格爾誓言活動，從提高服務質(zhì)量抓起，不斷提升護士素質(zhì)，規(guī)范護士服務禮儀、優(yōu)化護理服務流程，以優(yōu)質(zhì)護理服務不斷提高群眾的滿意度，打造適應醫(yī)院事業(yè)發(fā)展需要的醫(yī)德高尚、技術精湛、服務優(yōu)良的高素質(zhì)護理人才隊伍。（責任領導：李文輝；責任科室：護理部；完成時限：2014年5月底）

2、執(zhí)行“九不準”，落實“紅包”協(xié)議。

將執(zhí)行“九不準”作為自覺行動，廉潔行醫(yī)，凈化醫(yī)療環(huán)境，努力提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，以自己的實際行動為衛(wèi)生行風建設作貢獻。堅決落實不收不送紅包協(xié)議書，進一步推進醫(yī)院行業(yè)作風建設，踐行醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，營造廉潔行醫(yī)作風環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。（責任領導：陳鋼；責任科室：辦公室、醫(yī)務科；完成時限：長期）

3、推行文明服務用語。

積極推行文明服務用語，不說“服務忌語”是醫(yī)院職業(yè)道德教育和精神文明建設的需要和重要內(nèi)容，以科學、合理、規(guī)范我院服務用語，特別是窗口部門，從而在工作中不斷改進服務態(tài)度，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，全心全意為病人服務。（責任領導：各分管院領導；責任科室：各科室；完成時限：長期）

二、優(yōu)化“三個環(huán)節(jié)”，改進服務流程。

1、門診導醫(yī)臺增配導醫(yī)人員。

為了更好的落實“以病人為中心”和醫(yī)院人性化管理的服務宗旨，不斷適應病人的心理需求和減輕病人的精神壓力及思想負擔，通過門診導醫(yī)人員的熱情服務，幫助病人解決看病難問題以及一系列的咨詢工作，有利于門診工作管理。（責任領導：李文輝；責任科室：護理部；完成時限：2014年5月底）

2、院內(nèi)增設指示牌、地標等設施。

醫(yī)院的指示牌、地標等設施不僅可以正確引導患者就醫(yī)，也是樹立和構(gòu)建醫(yī)院形象的重要標志之一，使患者對醫(yī)院留下良好印象，為患者營造貼心服務的環(huán)境，從每一個細節(jié)中體現(xiàn)醫(yī)院“病人第一，質(zhì)量第一，信譽第一”的服務理念。（責任領導：李文輝；責任科室：總務科；完成時限：2014年5月底）

3、服務窗口增加工作人員。

服務窗口是就診患者對醫(yī)院的第一印象，也是患者情緒的宣泄地，在醫(yī)療服務中，其服務質(zhì)量的高低對醫(yī)院的聲譽有著重大的影響。增加工作人員，強化職業(yè)責任，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導換位思考，無私奉獻精神，增強窗口服務意識，樹立良好的醫(yī)院窗口服務形象。（責任領導：李文輝；責任科室：人事科；完成時限：2014年5月底）

三、加強“三個培訓”，提高服務能力。

繼續(xù)醫(yī)學教育是新形勢下提高醫(yī)院內(nèi)涵建設的重要內(nèi)容，是提高醫(yī)務人員業(yè)務素質(zhì)的基本途徑和提高醫(yī)療質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。加強“三個培訓”既可提升醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療操作程序，又能全面提升我院中醫(yī)藥診療水平，發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢。

1、加強醫(yī)務人員“三基”培訓。

 醫(yī)務人員“三基”（基本理論、基本知識、基本技術），“三嚴”（嚴格要求、嚴謹態(tài)度、嚴肅作風）培訓與考核是夯實醫(yī)務人員基礎理論，提高醫(yī)務人員技能水平的重要途徑，也是醫(yī)務人員定期考核的必然要求。因此加強醫(yī)務人員三基培訓勢在必行，通過集體授課、觀看視頻、現(xiàn)場示范等方式強化“三基”培訓，并制定和落實《武威市中醫(yī)醫(yī)院“三基三嚴”培訓與考核制度》，切實提高業(yè)務人員的診療水平和臨床分析能力。（責任領導：毛照海；責任科室：醫(yī)務科、護理部、科教科；完成時限：長期）

2、加強中醫(yī)藥適宜技術培訓。

中醫(yī)藥適宜技術的培訓及推廣應用，對于進一步完善中醫(yī)藥服務體系，加快培養(yǎng)基層中醫(yī)藥人才，提高中醫(yī)藥服務能力，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色與優(yōu)勢，不斷滿足人民群眾對中醫(yī)藥的醫(yī)療需求具有十分重要的意義。通過加強中醫(yī)院適宜技術的培訓，將中醫(yī)藥適宜技術納入“三基三嚴”培訓，將中醫(yī)藥適宜技術作為醫(yī)務人員基本技能，使人人能掌握、熟練應用中醫(yī)藥適宜技術，充分發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢。（責任領導：毛照海；責任科室：醫(yī)務科、護理部、科教科；完成時限：長期）

3、加強師承教育培訓。

繼承和發(fā)展老中醫(yī)藥專家學術經(jīng)驗，培養(yǎng)既能夠較完整地繼承老中醫(yī)藥專家學術經(jīng)驗又具有創(chuàng)新意識的高層次中醫(yī)、中藥臨床技術人才，更好發(fā)揮中醫(yī)藥簡、便、驗、廉的優(yōu)勢，以此推動中醫(yī)藥事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在繼續(xù)做好五級師承工作的同時，積極試行院內(nèi)師承教育，通過制定《武威市中醫(yī)院院內(nèi)師承教育管理辦法》，手把手教、面對面學，培養(yǎng)中醫(yī)藥人才，保持醫(yī)院高水平中醫(yī)藥技術人才的延續(xù)，保持醫(yī)院優(yōu)勢學科的可持續(xù)發(fā)展。（責任領導：毛照海；責任科室：科教科、醫(yī)務科；完成時限：長期）

四、實現(xiàn)“三個建成”，推動醫(yī)院發(fā)展。

一是建成平安和諧中醫(yī)院。堅持以病人為中心，從解決人民群眾就醫(yī)最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題著手，更新觀念，轉(zhuǎn)變服務模式，完善管理機制，優(yōu)化就醫(yī)流程，改善醫(yī)患關系，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，營造和諧環(huán)境氛圍，努力建成和諧平安的中醫(yī)院，促進醫(yī)院和諧發(fā)展。

二是建成廉潔行醫(yī)中醫(yī)院。加強醫(yī)院醫(yī)療行業(yè)作風建設，以病人為中心，提供高效優(yōu)質(zhì)服務，加強醫(yī)患溝通、交流，以“廉潔行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務”為抓手，端正服務態(tài)度，視病人為親人，倡導廉潔，糾正醫(yī)療服務行為之中不良現(xiàn)象，堅決防止和解決醫(yī)務人員收受紅包、回扣等違紀違規(guī)行為，維護醫(yī)院的良好形象，努力建成廉潔行醫(yī)的中醫(yī)院。

三是建成人民滿意中醫(yī)院。進一步強化服務意識，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量和效率，全面提升醫(yī)院服務水平，為病人提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、高效、規(guī)范的具有中醫(yī)院特色的綜合服務，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，努力將中醫(yī)院建設成為社會廣泛認可的人民滿意中醫(yī)院。

五、工作要求

1、加強組織領導。推行“四個三”工程，是深入開展黨的群眾路線教育活動的一項重要內(nèi)容，也是全院的一項主要工作，各科室要高度重視，切實負起責任，分級負責、分類指導，主要領導要親自抓，分管領導要具體抓，專項安排部署，加大落實力度，有力有序推進，切實在“四個三” 工程上取得明顯成效。

2、狠抓任務落實。各科室要把推行“四個三”工程，與當前開展的群眾路線教育實踐活動結(jié)合起來，與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革結(jié)合起來，制定具體的、有針對性、可操作的辦法，不斷創(chuàng)新工作方式方法，齊抓共管，統(tǒng)籌推進，真抓實干，務求實效，確保各項任務措施落到實處。

3、強化監(jiān)督檢查。責任領導和責任科室要進一步轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風，切實加強對推行“四個三”工程活動的日常監(jiān)督、檢查、指導，建立工作進展通報制度，及時通報工作進展情況，形成共同推進工作機制，扎實抓好工作落實，以工作成果彰顯群眾路線教育實踐活動成效?！?/p>

存檔（二）